CODE D'ÉTHIQUE

Les règles que nous imposons dans nos rapports avec nos usagers visent un seul but:

CHAQUE PERSONNE MÉRITE D’ÊTRE RESPECTÉE.

Tous nos clients ont le droit au respect de leur personne, de leur bien et de leur famille.

Notre but est d’offrir des services d’entretien ménager de qualité à toute la population
de la MRC du Haut-Saint-François et de créer des emplois à temps plein dans notre secteur.

Bienvenue à tous !

L’ENTREPRISE S'ENGAGE À :

• Offrir un accès facile aux services.
• Fournir les services avec compétence et répondre aux attentes et aux besoins de sa clientèle.
• Fournir un service discret et confidentiel.

L’UTILISATEUR A LE DROIT :

• De recevoir des informations justes et complètes concernant les services et la tarification.
• De modifier son entente de service à tout moment.
• De porter plainte pour tout mauvais service (formulaire disponible sur demande).

L'UTILISATEUR DOIT :

• Fournir à l’entreprise son numéro d'assurance maladie.
• Prévenir les travailleurs de toute situation constituant un risque pour sa santé et son bien-être.
• Maintenir des rapports harmonieux avec les travailleurs.
• Fournir les outils et les produits de base essentiels à l’accomplissement des tâches d'entretien ménager demandées.
• S’acquitter de ses obligations de paiement envers l’entreprise dans les meilleurs délais

LE TRAVAILLEUR A LE DROIT :

• De travailler dans des lieux accessibles et sécuritaires.
• Au respect et à des relations marquées de courtoisie et de politesse.
• À une formation.
• À une rémunération hebdomadaire conformément aux conditions établies au contrat de travail.
• À des vacances annuelles et aux congés fériés.

LE TRAVAILLEUR DOIT :

• Fournir à l’entreprise tous les renseignements pertinents et nécessaires à l’évaluation de sa candidature.
• Prendre connaissance du contenu et signer le contrat de travail ainsi que la clause concernant la confidentialité.
• Respecter la politique de l’entreprise.
• Vouvoyer le client et s'adresser à lui par son nom de famille.

LE TRAVAILLEUR NE DOIT PAS :

• Dispenser des soins infirmiers.
• Faire signer des documents légaux aux clients.
• Être sous l’influence de substances telles que drogue et/ou alcool.
• Emprunter ou prêter de l’argent au client.
• Fumer au domicile du client.
• Recevoir des pourboires et des cadeaux de ses clients.

CONFLITS D'INTÉRÊTS :

• Tous les conflits doivent être rapportés dans les plus brefs délais à la direction.
• Les plaintes peuvent être faites par écrit ou verbalement au bureau d’Aide Domestique du Haut-Saint-François.

Pour plus d’informations, veuillez demander le code d’éthique complet au bureau d’Aide Domestique du Haut-Saint-François.

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